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中国-亚欧博览会展会投诉

2013年08月13日 12:25:09 稿源: 中国-亚欧博览会官网  

    (一)参展商品质量投诉

    1.什么是12365质检热线?

    12365是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台,是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分,负责受理社会各界通过电话、网络、信函、传真、邮件、来访等方式提出的质监业务咨询、申诉和举报,对产品质量重大事项、产品质量风险进行分析及预警。

    2.12365能帮您做什么?

    您要了解质监相关行政许可办理程序或质监相关业务知识,可以拨打12365咨询。

    您在生产领域发现产品质量问题,可以拨打12365投诉。

    您发现制假售假等违法行为,可以拨打12365举报。

    3.12365有什么特殊的含义?

    12代表一年12个月,365代表365天。“12365”意义是质量技术监督部门一年365天,天天维护消费者的合法权益。

    4.12365的服务理念是什么?

    12365服务理念即以人为本、质监为民、依法维权、服务社会。

    5.您在什么时段拨打12365?

    “12365”一年365天,全天24小时为社会各界服务,其中:自治区质量技术监督12365举报处置指挥中心工作时间 (冬季10:00-13:00,15:30-18:45,夏季10:00-13:00,16:00-19:15)为人工接听,其他时段为电话录音。各地州市12365举报处置指挥中心人工接听时间以当地工作时间为准,其他时段为电话录音。

    6.如何联系12365? 为方便社会各界,12365质检热线提供多种联系途径:

    1)可以直接拨打12365热线电话;

    2)可以网上咨询投诉举报,网址http://www.xjzj.gov.cn;

    3)可以通过所在地12365热线电话传真举报投诉;

    4)可以邮寄信函。自治区质量技术监督12365举报处置指挥中心邮寄地址:新疆乌鲁木齐市新华南路167号,邮政编码:830004;

    5)各地州市12365举报处置指挥中心邮寄地址以当地12365办公地址为准。

    6)可以前往12365质检热线接待现场(地址同上)。

    7.什么情况12365予以受理?

    1) 咨询质量技术监督部门的工作职责、办事程序、政策以及法律、法规、规章;

    2) 涉及生产领域的投诉、举报和申诉;

    3) 涉及流通领域的计量、强制性标准、生产许可证、强制性认证、质量认证、商品条码、质量标志及特种设备、棉花、纤维等投诉、举报和申诉;

    4)从事传统低风险食品生产加工的小作坊,有固定生产场所,从业人员少,加工规模小,无预包装或者简易包装,销售范围固定的食品生产加工(不含现做现卖)的投诉、举报和申诉。

    5)反映食品、特种设备安全等重大突发事件的情况;

    6)通过网络、电视、电话购物方式直接从生产厂家购买的产品存在质量问题的投诉、举报和申诉(通过网络店铺或其他代销平台销售的除外);

    7)质量技术监督部门职能范围内办理的其他事项。

    8.举报、申诉需向12365提供哪些信息?

    申诉人姓名、联系电话、地址、邮编、证明身份的相关材料; 被申诉人名称、联系电话、地址、邮编、购买日期、产品名称等; 提供购物票证(或购买协议或合同)的复印件,并说明申诉的要求、理由和事实经过等。

    温馨提示:

    1)拨打12365是收费的;

    2)12365的权利是有限的;

    3)生产领域产品质量问题拨打12365投诉举报,而流通领域产品质量问题应拨打12315进行投诉举报;

    4)12365工作人员为举报、投诉人保密。

    (二)消费申(投)诉、举报

    1.“12315”服务热线简介 新疆工商行政管理局12315投诉申诉举报指挥中心成立于2005年10月1日。中心以12315热线电话为依托,搭建了覆盖全疆“三级中心、四级网络”行政执法平台。现有热线28条,能够用汉、维、哈、蒙等多种语言迅速完成投诉、申诉、举报、咨询、建议等各类信息的采集处置工作。12315实行全年365天工作日制,消费者在新疆境内任何地方拨打12315电话,都直接进入自治区工商局12315指挥中心。目前,中心已与全疆504家大、中型销售企业建立了“12315消费者投诉快速解决通道”,使消费纠纷不出店门、不出市场就得以及时有效的处理。与相关职能部门建立的12315横向互动服务网络,使消费者投诉“件件有回音、事事有着落”,收到了良好的社会效应。即将建立的消费维权法律援助机制,会更好地为消费者提供法律保障。12315将始终不渝地为营造良好的消费和发展环境而不懈努力!

    2.“12315”受理范围

    1)流通领域中各类经济违法违章案件的举报

    (1)制售假冒伪劣商品行为

    (2)侵害消费者合法权益行为

    (3)无照经营行为

    (4)限制竞争、商业贿赂等不正当竞争行为

    (5)商标违法行为

    (6)虚假违法广告行为

    (7)企业登记违法行为

    (8)合同诈骗及合同行政违法行为

    (9)其他属于工商职责范围内经济违法违章行为

    2)消费者为生活消费购买的商品或接受服务时与经营者发生的消费纠纷

    3)受理工商行政管理干部违法违纪行为的举报

    4)提供相关法律、法规、规章的咨询

    3.“12315”不受理范围

    1)经营者之间的购销活动方面的纠纷

    2)消费者个人私下交易产生的纠纷

    3)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动,而导致商品损害或人身危害的

    4)购买商品或者接受服务非用于生活消费的,但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外

    5)商品或服务系无偿所得或赠送的

    6)消费者在购买商品或接受服务时,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申诉的

    7)商品超过规定的保修期或保证期限的

    8)消费者购买的商品超过申诉期限的

    9)经营者已经注销或已被吊销营业执照的

    10)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的

    11)不符合法律、法规、规章规定的

    4.“12315”受理条件

    1)有明确的被诉方、姓名、地址

    2)有具体的诉求、有效凭证及相关证据

    3)属新疆工商行政管理局管辖范围

    5.“12315”受理途径 当您的合法权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时,请及时拨打“12315”维权电话,或也可通过来访、来函、传真、互联网、语音留言等方式申诉、举报。

    6.“12315”热线服务时间 “12315”是自治区工商局面向社会接受消费申(投)诉的特别服务号码,网络覆盖全疆,全年运行通畅。“12315”一年365天,全天24小时为消费提供服务,北京时间10:30-18:30为人工受理时段,其他时段为录音电话受理。

 打印此页 【责任编辑: 实习生 胡兵